ניהול משלוחים – מקוון

מפגש 1: הקמת מערך משלוחים ומוקד משלוחים

• איפיון נהלי עבודה להזמנות
• איפיון נהלי עבודה לשליחים
• בניית מערך עבודה מול היחידות השונות בעסק
• ניהול מערכת הזמנות של קופת משלוחים
• ניהול מרכזיה טלפונית
• ניהול כח אדם
• הדרכות מקצועיות

מפגש 2: התאמת ציוד נהלים ושיטות עבודה

• בחירת מערכת ממוחשבת לניהול מערך המשלוחים המתאימה ביותר
• התאמת מערכת לניהול 
• הקמת עמדת קטנועים ושליחים
• התאמת איזורי משלוחים וגזרות
• כתיבת נהלים ושיטות עבודה תואמות לקוח

מפגש 3: מדידת שביעות רצון ושימור לקוחות

• בקרה וטיוב של זמני מענה טלפוני
• בקרה וטיוב של זמני הגעה ללקוחות
• מעקב אחר תלונות של לקוחות
• יכולת שיפור מתמיד תוך כדי עבודה תוכנת ניהול מבית Better Chains
• מערך נתונים למעקב אחר גדילת הפדיון בעקבות מערך המשלוחים