שירות לקוחות

מפגש 1: עולם שירות הלקוחות
• סקירה כללית על עולם שירות הלקוחות
• הגדרת המושג “שירות לקוחות”
• התארגנות פנימית אישית לכל עסק
• חיזוק אישי מנטלי לכל עובד
• תכנון אסטרטגיה חדשה ומותאמת למצב היום

מפגש 2: בניית ויצירת שפה שירותית
• הבנת חוקי המשחק בעולם השירות- התנהגות צרכנית חדשה
• בניית בידול שירותי וזהות עצמית לעסק (הצגת העסק)
• שימור לקוחות
• יצירת שפה שירותית אישית שנגזרת מאסטרטגיה שרות הלקוחות הכללית

מפגש 3: טיפול בהתנגדויות
• למה הלקוח מתנגד בעצם ?
• איך אני נותן את המקסימום שניתן ללקוחות?
• זה לא אישי
• סימולציה בפועל לשיחות/ תסריטי שיחה

מפגש 4: בניית תסריטי שיחה                                            • מה זה תסריט שיחה?
• החשיבות בעבודה לפי תסריט שיחה
• תרגום תסריטי השיחה לשפה האישית שלי

מפגש 5: ניהול מאגר לקוחות                                             • חשיבות ריכוז מידע אודות הלקוחות הקיימים שלי
• ניהול קשרי לקוחות
• בניית תוכנית אישית שלי מול הלקוחות
• הצגת מספר פתרונות ללקוח

מפגש 6: סגירת מעגל מול הלקוח                                      • יש פתיח לעולם השירות ויש סגיר
• מעבר הלקוח לצעד הבא
• הצגת שירותים נוספים במידה ויש