10712 – פיתוח מיומנויות ניהול

מפגש 1: ניהול הארגון בתקופות שגרה ומשבר

• תפקידי המנהל בשוטף – בתקופות שגרה ובתקופות אי ודאות
• ניהול העובדים והכנסתם "תחת האלונקה" – גיוס העובדים למטרות הארגון
• ביסוס תפיסת תפקיד הנשענת על ערכים שירותיים

מפגש 2: מיומנויות ניהול מעולם השירות

• תפיסת תפקיד של שירות בקרב העובדים – פנים וחוץ ארגוני – ארגון מוכר
• מהו שירות מוכר ואיך מיישמים ומטמיעים בקרב כל עובדי הארגון
• הקניית מיומנויות וטכניקות שירות למנהל ולעובדים כמנוף למכירות – הקשבה אפקטיבית

מפגש 3: הכשרת עובדים

• חפיפה וקליטה לתפקיד באופן המיטבי
• חניכה לתפקיד חדש – רציונל וביצוע
• שיחות אישיות  – כלים ואופן ביצוע שיחות שוטפות, שיחות אישיות, שיחות יחידה (צוות, מחלקה, חברה), שיחות שימוע.

מפגש 4: העובדים והלקוחות שלי

• רתימת העובדים כמכווני לקוח
• עבודה מול לקוחות מתוך הארגון ומחוצה לו
• חיבור הלקוח לעסק  – מיומנויות ועבודה באמצעות סגנונות תקשורת

מפגש 5: ארגז הכלים השיווקי בשירות העסק והעובדים

• חיבור העובדים לתפיסה השיווקית של העסק
• ארגז הכלים השיווקי לעובדים ולמנהלים כעסק קטן-בינוני
• חשיבה שיווקית – מבנה ואחריות של כל עובד

מפגש 6: מיומנויות מכירה ופרזנטציה

• ניהול אנשי מכירות ועובדים בארגון –  יעדים, דו"חות ומתודות
• בניית נאום המעלית – כלפי העובדים והלקוחות
• כלים ושלבי המכירה
• התנגדויות נפוצות ודרכי התמודדות